针对有市民提出我局基层服务窗口存在有员工在领导在时认真平时工作态度涣散现象，我局由局纪委带头开展“治懒治庸”行动，对窗口单位进行明察暗访；实施 “一线服务日”，安排局领导、局系统处级领导干部亲自到业务窗口到服务一线，面对面了解群众需求。
针对有市民提出我局有窗口工作人员效率低下，指引不清造成来办事人员反复跑的情况，我局开展了“擦亮窗口”行动，通过简材料、优流程、压时限、优化整合业务事项、安装服务评价器、对工作人员加强业务知识和服务水平培训等等措施切实提高为群众办事能力。
有市民反映我局在制定房改住房补贴政策时存在不深入基层调研、官僚主义严重、歧视市外调入人员的情况，我局在制定相关制度或政策时会广泛征求社会各界的意见建议，主要方式有：一是通过互联网公开征求意见，二是邀请市人大代表、政协委员、市法制办、市政府法律顾问室、部分经济适用房业主及相关单位代表召开座谈会，深入研究讨论。
深圳市住房和建设局
2014年10月8日
