近日，由市住建局打造的“深圳市物业管理”微信公众号成功上线，并在福田区天然居小区展开试运行，受到小区业主的热切关注。据悉，这是全国第一个官方性质的市级物业管理微信服务平台。目前，我市正加快建设物业管理信息化大平台，推动物业管理行业信息公开。
“在这住了十多年，第一次知道这么详细的维修金使用情况。还能用微信来投票，正好业委会马上要换届选举，这下大伙儿参与起来更方便了，投票结果更公开、更公正了。” 在12月14日试运行推广活动现场，天然居小区业主祁女士捧着手机，认真研究着公众号服务界面的各项功能。刚听完工作人员讲解的王大爷赶紧动身回家，“我不会用微信，等孩子们回来就告诉他们要加这个微信号”。
现场工作人员告诉记者，天然居小区共有房屋1047户，试运行活动开展以来，短短两天就有220多位业主关注微信公众号并完成了身份验证绑定。
市住建局相关负责人介绍，试运行的物业管理微信公众号有四大功能亮点。一是小区信息公开和实时推送，该微信公众号将及时、主动地向业主推送其所在小区的通知、公告等信息；二是实现维修金账户实时查询，业主能查看全市维修资金的总体情况，以及所在小区的维修金账户情况；三是具有业主投票功能，采用微信投票方式，让通过身份验证的业主更方便地参与小区内各项事务的决策，实现业主投票的公开、公平、公正、便利；四是支持业主自行管理维修金，同时主管部门能对全流程进行有效监管。
记者也体验了该微信公众号，发现使用方法十分简单。业主只要扫描该微信服务号的二维码并关注，即可进入“深圳市物业管理”微信公众号服务界面，依次输入业主姓名、身份证号码、手机号码和手机验证码，该系统在后台与我市不动产权登记数据进行匹配验证。一旦业主身份验证成功，马上会显示业主名下的房屋信息，业主只需选择房屋进行绑定，就能全方位了解本小区物业管理动态、维修资金使用增值情况、小区业主委员会运作情况等内容，更方便、快捷地参与小区业主投票并实时统计投票结果。
市住建局相关负责人介绍，由于物业管理行业和市场长期以来的不公开、不透明、不规范，目前我市物业管理存在五大顽疾，严重影响了业主的正当权益，阻碍了优秀物业服务企业的发展。
一是业委会成立率低。我市作为移民城市，外来人口多、工作节奏快，很多业主没有时间参与小区物业事务投票，投票积极性不高；此外，业委会选举常与小区物业服务企业是否配合有关。业委会成立率低导致业主在和物业服务企业的博弈中处于劣势地位，形成物业服务企业一家独大的局面。
二是少数业委会运作不规范。在公开透明性不充分的大环境下，部分业委会成员可能受利益驱动，做出侵害业主利益的违法行为。
三是政府对行业管理的监管手段不够。目前，仍有物业企业将公共物业出租出售、停车费收取、广告费收取等本该属于小区公共收益的资金纳入囊中。而政府只能通过业主投诉发现问题并加以监管。
四是物业服务行业逆淘汰严重。利润是企业的生命线，物业服务行业市场化不充分，没有形成行业淘汰机制。
五是维修资金使用率低，这也是很多业主和媒体关注的热点难点问题。我市维修资金归集总额已突破100个亿，根据法规规定，维修资金的使用必须通过业主大会决议，由于采用传统方式召开业主大会难度大，有关决议难通过，导致使用率偏低。
面对这些难题，我市物业管理主管部门创新工作方式方法，充分运用“互联网+物业管理”的新思维探索破解之道。该负责人介绍，这次推出的微信公众号，就是充分利用微信这一即时通信平台打通服务“最后一公里”，不仅能保障业主的知情权，帮助解决业主大会投票难、业主参与度不高、小区维修资金监管不透明、小区物业管理事务暗箱操作等难题，也将对物业管理行业产生积极而深远的影响。
据悉，在天然居小区的试运行推广活动将于12月19日结束。该负责人表示，下一步将总结试运行的经验，尽快将物业管理公众微信号向全市推广。
该负责人透露，未来将在此物业管理公众微信号的基础上，尝试建立一个全市物业管理的信息化服务大平台，其中包含物业费统一管理系统、物业投诉信访处理系统、物业维修呼叫系统、物业管理监管系统等多功能的集成服务信息系统。这就意味着，全市物业服务企业将纳入统一的信息平台，公众可通过该平台实时获取所在小区的物业服务动态，在更加高效、快捷地为广大业主提供服务的同时，真正实现物业服务收费的阳光公开，促进物业管理企业的优胜劣汰和行业发展的良性循环。（深圳特区报）
