2月26日，记者与市民测评团代表章小姐以办事员身份来到市住房公积金中心龙岗办事处考察。市民测评团代表章小姐根据现场的体验和感受，分别从服务态度、工作效率、服务环境及设施四个角度对办事处的工作进行了打分。她表示，自己对住房公积金龙岗办事处的服务表现总体上满意，并称“这样的体验很有意思”。
服务态度：主动到位，实习保安尤赞，获100分。上午9时50分，记者与市民测评团代表章小姐来到了市住房公积金管理中心龙岗办事处。一进大门，左手边服务台的工作人员李先生即主动起立，询问起记者和章小姐所要办理的业务，并给予指引。
期间，记者和章小姐都留意到一位身穿制服的保安人员一直在办事大厅中各处走动，看见有市民在门口或是自助服务终端机前迷惑惆怅，他都会马上主动向前询问其是否需要帮助，并热心细致地为他们讲解。当章小姐就“住房公积金卡可否刷卡消费”事宜向这位保安询问时，对方利索答复称根据章小姐个人情况，目前只能提30%，并需要要签一个自助协议，公积金卡上的钱即会自动转入个人账户上用于消费。讲解中闻悉章小姐没有携带住房公积金卡，为让解释更简单，这位保安还从钱包中取出了自己的住房公积金卡以辅助说明。“讲解得真详细！”无论是言谈还是举止，这名还挂着实习证的保安都对业务表现出了极高的熟悉程度，这让章小姐称赞不已。
工作效率：排队办理 用时不超两分钟，获95分。记者留意到，办事大厅内共设有22个服务窗口，受理的业务分为住房公积金综合业务和贷款业务两类。由于春节刚过，前来办事大厅内办理业务的市民并不多，且以办理公积金提取业务的居多。
“与年前相比，现在可快多了。”在大厅里取号等候提取办理公积金业务的陈先生告诉记者，“由于年前上班忙，下午到来办理的时候已经太晚，那时人又多，每天只排150个号，而且自己也没带齐资料，今天才重跑一趟。”和陈先生攀谈不到一会，大厅的播放器里便传来了请陈先生前往受理窗口的提醒声音。随后，记者与陈先生一同前往7号窗口办理业务，只见工作人员不紧不慢且态度和蔼，办理完毕时还不忘提醒陈先生已签订了《深圳市住房公积金提取自助业务办理协议》，以后便可直接在网上办结，整个办理全程用时还不到两分钟！“繁忙时段的工作效率不知道，但今天着实很快很给力。”章小姐说。
服务环境：环境满意 交通指引不太醒目，获95分。龙岗区住房公积金的办事处位于黄阁北路旁的天安数码新城。记者与章小姐一行驱车前往，来到天安数码新城的停车场入口处时，即可看见有“住房公积金办事处”字样的指示牌，还在疑虑之时，一名停车场的工作人员随即向前，向记者细指了方向。记者留意到，这块路牌指示字样清晰，但办事处的标示与其他地名无异，对于初次驾车前来的市民，算不上十分醒目。
服务设施：设施俱全 唯报纸更新欠及时，获95分。办事处的服务台就在入口左侧，服务台上除了摆放有业务相关表格外，还有一份供市民自行取阅的“住房公积金提取业务”温馨提示，上面简洁又清晰地列出了办理住房公积金提取业务的注意事项。此外，工作人员在办事大厅墙壁的几处显眼位置，都粘贴了各种住房公积金业务的事项和流程，大厅内也设立了几个玻璃台位，方便市民填写表格。
办事大厅内外均设置了市民等候坐椅，厅内几台饮水机供应者冷热水及一次性纸杯，洗手间干净清新。安放在大厅内的数台自助服务终端机可以触屏操作，但全部终端机的刷卡槽都因为“故障”被胶带封闭了起来。另外，大厅内专门为市民提供报刊取阅服务，不过稍有瑕疵的是，架上只有两份并不齐全的《晶报》和《深圳晚报》，出版日期均为2月1日。
