今年以来，住建局高度重视物业纠纷信访调处工作，不断创新物业纠纷信访维稳体制机制，积极探索信访调处理方式方法，主要做法：一是建立起全市统一的物业管理专业信访队伍。住建局物业监管处设置信访组，各区、街道办、社区工作站等也相应增设物业管理信访人员岗位，安排具有丰富物业管理基层经验的人员具体负责信访维稳工作，全力化解物业管理矛盾纠纷。二是注重关口前移，提前介入，主动出击，实现了物业管理信访工作常态化。做到勤下基层，对各区物业管理信访投诉情况主动掌握、主动指导，及时将化解在基层，化解在萌芽状态，较好地维护了社会和谐。三是建立了各区、街道物业管理信访信息报送机制，使物业管理信访案件统计上报常态化。建立了各区、街道物业管理信访“一月一报”、“一案一结”的工作机制。要求各区局、各街道办指定信访联络员，定时报送信访情况，使物业管理信访案件统计上报常态化。四是充分运用网络等现代信息手段，建立了有效、实用的物业管理信访处理信息平台。建立了物业管理信访处理网络群，将各区局、街道、工作站信访人员纳入该群，方便了物业管理信访案例的及时报告及讨论，及时全面的掌握全市物业管理矛盾纠纷信访动态，实现了对物业纠纷信访案件的快速反应和及时解决。五是结合“三打两建”加大对物业管理违法违规行为的打击力度。组织召开全市物业服务行业“三打两建”工作会议，指导各区局和行业协会开展明察暗访，对涉案的市康达尔物业、市光华物业等企业负责人进行了严厉地训诫，并要求协会给予业内通报批评、公开谴责等处分；对群众反映强烈的市利保义物业管理有限公司、深圳新港物业管理公司等单位开展了执法检查行动，起到了教育物业企业、净化市场环境的良好效果。
