各区住房和建设局、大鹏新区城市建设局，市物业管理行业协会，各物业服务企业：
为贯彻落实住房城乡建设部关于创新事中事后监管，完善信用体系和信息公示等措施的要求，进一步督促我市物业管理相关人员及时掌握最新法律法规和物业管理规章制度，切实提高法律意识、业务能力、职业道德素养，形成自我培训、自我学习的习惯,现开展全市物业管理项目负责人、业主委员会委员（候选人）等物业管理相关人员参加物业管理知识在线答题，对答题成绩合格者颁发电子合格证书，纳入诚信信息并通过“物业监管与公共服务平台”公开相关数据，推送给广大业主或政府监管部门等受众。现将有关事项通知如下：
一、答题对象
全市所有物业小区业主委员会委员、拟参选业主委员会委员的候选人；全市物业服务企业负责人、企业安全管理人员、项目经理、项目安全生产管理人员以及物业服务企业其他从业人员。
二、答题时间
本次在线答题活动时间为：2018年10月18日-12月31日。测评平台除技术维护外，24小时开放。
三、答题内容
根据不同身份类别对答题内容进行区分设置，业主委员会委员（候选人）和物业服务企业从业人员应分别进行答题，题目将由系统随机抽取。同时根据国家、省、市物业管理的最新动态和政策对系统题库进行及时更新，主要内容包括物业管理专业知识、安全生产、党建监察以及相关法律法规等内容，参考文件详见附件1，答题人员可自行学习相关知识。
四、答题方式
参加答题人员关注“深圳市物业管理公众服务”公众号，业委会委员（候选人）、物业服务企业从业人员根据不同的身份类别在“物业监管”项下“信息公开--物业事项--专业能力测评”平台注册、认证身份信息，进行物业管理知识在线答题，具体操作步骤详见附件2。
专业能力测评试卷设置80道题，总分100分，考试时间60分钟，题型为单项选择题、多项选择题和判断题，测评成绩80分以上即为合格。参加答题人员可进行多次答题，无需支付任何费用。
五、答题结果应用
答题结果纳入物业管理信用数据库及时向社会公开。各单位或个人可通过“深圳市物业管理公众服务”公众号，查询答题人员答题结果，包含答题人员姓名、单位名称、证书编号、答题成绩、电子证书，及时了解各业主委员会委员、物业在管项目经理等人员的答题情况。同时答题人员答题及格后自动生成电子版合格证书，答题人员可自行打印或截图作为学习凭证，具体操作步骤详见附件3。
六、工作要求
（一）高度重视，认真组织
组织开展物业管理知识在线答题活动，是培养业主委员会委员、物业管理相关人员自我培训、自我学习习惯，及时掌握最新法律法规和物业管理规章制度，树立正确的法律意识、诚信意识，进一步提高业务能力的重要举措。各区住房和建设局、大鹏新区城市建设局要明确专人负责，会同各街道办认真组织、引导、督促本辖区业主委员会委员（候选人）、物业服务企业从业人员进行在线答题，对测试不合格人员要及时开展相关培训工作。市物业管理行业协会要加大宣传力度，号召物业服务企业积极参与，自行培训学习相关物业管理知识，提高答题合格率。深圳房地产和物业管理进修学院有限公司作为服务单位，安排专业技术人员负责答题系统日常维护，解答来电问题咨询。
各区住建部门转发文件时请预留本单位联系人电话，同时告知答题平台服务单位联系方式，方便及时解答测试人员相关问题。
服务单位技术支持联系人：周峰，联系电话：83235761。
（二）强化责任，严格督查
各区住房和建设局、大鹏新区城市建设局要以组织开展本次物业管理知识答题活动为契机，进一步加强本辖区内物业服务企业从业人员培训工作，对测试不合格物业服务人员所服务小区加大执法检查力度，纳入日常监督管理工作计划。同时要会同各街道办事处确保业主委员会委员（候选人）按时参加在线答题，定期对答题情况进行统计，及时提醒，明确此次答题结果作为业主选聘业主委员会委员、业主委员会选聘物业服务企业的信用依据之一。
（三）总结提高，广泛宣传
本次集中答题结束后，我局将及时通报各区物业服务企业从业人员、业主委员会委员（候选人）具体答题情况，包括参加人数、通过人数等，同时通过“深圳市物业管理公众服务”公众号将相关答题情况推送给广大业主，加大宣传力度，形成业主委员会委员（候补委员）、物业管理从业人员自觉学习物业管理知识的良好氛围。
特此通知。
附件：1.命题依据文件名录
2.物业管理知识在线答题平台操作步骤
3.物业管理知识答题人员信息查询操作流程图
深圳市住房和建设局
2018年10月17日
