各区住房建设局、新区城建局，市物业管理行业协会，各物业服务企业：
2017年是第五届全国文明城市评选年，也是我市“城市质量提升年”。市精神文明建设委员会印发了《深圳市创建第五届全国文明城市攻坚行动方案》（深文明办通[2017]22号），我市将自2017年4月至12月，举全市之力,集全市之智,大干200天,全面提升文明城市创建质量,全力争创第五届全国文明城市。《全国文明城市检查测评体系》将物业服务行业作为服务窗口列为文明城市检查评比的一项内容，对我市物业服务从业人员和企业的服务水平提出了明确要求。物业服务行业在文明城市创建活动中责无旁贷、义不容辞，应当立即开展自查自纠，发现问题及时整改，务必要为创建活动增光添彩。现将物业行业在本次文明城市创建中的有关要求通知如下：
一、高度重视，精心组织
各单位主要负责人为本次创建活动第一责任人。各物业服务企业要设立专门机构，指定专人负责，制定详细的创建工作方案，在创建过程中，要加强沟通，协调推进。各区局要强化督查，严格奖惩。
二、加强小区环境卫生整治工作，提升城市文明水平
（一）改善老旧小区、城中村环境。各区局要大力推进专业物业公司进驻城中村，每区至少打造一个城中村专业物业管理示范村。
（二）发挥行业优势，为创建文明城市作出贡献。各物业企业要以高度的社会责任感投入到文明城市创建活动中，一是立即开展环境综合整治，做好小区内卫生保洁、垃圾清运及病媒生物消杀等工作；二是创造条件在小区显要位置设立公益性广告；三是做好小区垃圾分类减量工作，着力推动垃圾分类进家庭；四是改善窗口服务环境，提升窗口服务质量，建立健全24小时值班、统一服装、微笑服务、投诉处理、故障维修等制度；五是认真做好安全生产隐患排查整治工作，确保小区不发生重大安全事故；六是加强宣传，在小区倡导文明生活方式，杜绝高空抛物、无约束饲养宠物、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、垃圾等不文明行为。不断丰富社区文化娱乐生活，营造安居乐业氛围，为构建和谐社区作出贡献。
（三）加强宣传，营造文明城市创建氛围。市物业管理协会要利用网站宣传、会议活动等形式，认真组织发动企业负责人、项目经理参与此次文明城市创建活动，必要时可组织进行创建培训、交流，营造全行业投入文明城市创建的氛围。
三、加强检查，确保成效
我局将组织各区主管部门、市物业管理协会定期或不定期对各物业服务项目的文明城市创建工作进行抽查，对抽查中发现未按本通知要求开展整治，或被国家、省、市文明办检查发现问题并扣分的物业服务项目、企业、企业负责人、项目经理，将予以通报批评。
特此通知。
深圳市住房和建设局
2017年6月5日
