深建物管〔2015〕28号
各区住建局、宝安区住宅局、各新区城建局，市物业管理协会，各物业服务企业：
近日，南山区科苑花园小区发生了物业人员与业主的冲突事件，引发南方都市报等媒体的连续报道，并引起社会广泛关注，造成恶劣社会影响。经查，科苑花园小区由深圳市科技工业园物业管理有限公司（以下简称科技园物业公司）提供服务，2015年10月30日，科技园物业公司保安经理带领多名保安员闯进业主家中，与业主发生冲突。
冲突事件的发生，反映出科技园物业公司服务意识淡薄、对员工疏于培训和教育。希望全市物业服务企业从中吸取教训，引以为戒，守法经营；各区物业行政主管部门要加强行业监管，对违法违规行为要依法查处；市物业管理协会应加强行业自律约束，对违反行业规范的物业服务企业和从业人员，要依法采取训诫等自律措施，共同促进我市物业行业健康有序发展。
深圳市住房和建设局
2015年11月16日
